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中国联通强化客服工作切实维护消费者权益0

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来源: 作者: 2018-12-07 17:56:12

通信世界消息 (乔楠) 中国联通公司作为国有重要骨干基础电信运营企业,一贯倡导“规范经营,诚信服务”的经营理念,始终按照“谁经营谁负责、谁接入谁负责、谁收费谁负责”的原则,一方面与合作伙伴着眼于行业的长远发展和维护产业价值链各环节的良性互动,另一方面不断强化自身的信息安全意识和社会感,加强对合作伙伴的管理和沟通,增进对SP合作的全过程管理,并综合运用经济、法律、技术等多种手段,积极探索建立促进无线增值业务健康发展的长效机制。

作为率先在建立联通在信SP管理平台的运营商,中国联通通过加强业务代码鉴权等技术手段对信息服务消费陷阱问题进行专项治理,有效遏制了移动信息服务中存在的强行定制、诱骗定制等各类消费陷阱和SP违规群发等问题。通过建立健全垃圾短信控制机制,从技术上保证对移动信息服务和内容的控制,杜绝不良信息进入移动通信络。

在用户投诉受理机制方面柴油水泵
,公司设立全国统一的无线增值业务客服专席暨不良信息社会监督举报,实行“首问负责制”,对于未按规定进行提醒或确认,以及定制关系缺失或不完整的收费行为,经查证后立即向用户退还费用;在用户投诉问题处理方面,为落实“首问负责制,限时办结”的服务承诺温湿度记录仪
,联通专门建立了两级投诉处理中心,实现电子工单的流转共享与服务质量的数据监控,从组织、流程、系统及考核等方面,形成了以省为主、全联动的服务保障机制,切实保障用户投诉及时、有效得到解决;在服务质量控制方面,中国联通公司建立了面向公司内部的服务质量问责制度和面向SP的服务质量监督管理办法。服务质量问责制度,明确对“企业案件、重大上访案件、情节严重的重大申诉”等服务质量事故,依据性质、后果情况以及涉及范围等,分别查究直接、管理以及相应的领导。根据SP的服务质量监督管理办法,今年1-10月已清退违规SP64家。

目前,中国联通公司向广大用户做出四项郑重承诺,即“话费误差、双倍返还,短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“卡余额、妥善处理”。中国联通公司将坚决按照政府有关要求,高度重视相关用户投诉处理工作的严肃性和重要性,强化自身的信息安全意识和社会感,不断自查自纠,发现问题及时整改,并随时督促检查合作SP的落实情况防风抑尘网价格
,不断改善服务,提升规范管理和服务的水平,维护公司良好的社会形象。(董玉楠)

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